Необходимость совершать рабочие выезды в ЦОД, где размещено ваше оборудование, вряд ли воодушевляет. Еще, как правило, какие-либо нештатные ситуации случаются в самый неподходящий момент.
Мы это понимаем, поэтому стараемся сделать ваше пребывание комфортным. Итак, поехали!
Доступ в дата-центр
Никто не любит ждать — доступ в ЦОД по пин-коду
Когда клиент приходит в дата-центр, обычно его сопровождает инженер технической поддержки. Это нужно для того, чтобы предоставить доступ в серверные залы и к стойкам. Но ждать не любит никто, а иногда это и вовсе не к месту, если нужно произвести все работы как можно быстрее. Поэтому мы реализовали доступ к оборудованию без инженера — по персональному пин-коду.
Данный инструмент доступен для арендаторов серверных стоек. Перед посещением у вас есть возможность сгенерировать в личном кабинете персональный пин-код (инструкцию можно найти здесь). После этого вы можете пройти к своей стойке и обратно без помощи инженера. Пин-код открывает двери в те серверные залы, где размещено ваше серверное оборудование. Если вы арендуете несколько стоек, и они расположены в разных залах, нужно создать пин-код для каждого из них. Доступ в ЦОД при этом все равно остается под охраной и для его посещения нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность или быть в форме допуска. Попасть в другие помещения с элементами инфраструктуры ЦОД, не имеющих отношения к вашему оборудованию, по этому пин-коду невозможно.
Замок с вашим кодом на серверной стойке
Почти все стойки в нашем ЦОДе по умолчанию оборудованы кодовыми замками. Вы можете установить свой код и получать доступ к оборудованию самостоятельно. Конечно, это возможно только при аренде серверного шкафа целиком. Помимо вас доступ будет у инженера технической поддержки (при помощи ключа), но исключительно по вашему запросу или согласованию.
Грузовой подъемник для удобства при доставке оборудования
Несколько единиц оборудования можно пронести через проходную, но, если намечается большой заезд или оборудование тяжелое, можно воспользоваться грузовым подъемником в зоне разгрузки внутри дата-центра.
Или же просто передайте вопросы доставки, разгрузки и монтажа оборудования нам. Мы бесплатно организуем доставку оборудования клиентов со всей территории России, а техническая поддержка промаркирует его и смонтирует в соответствии с техническим заданием.
Комната для работы с оборудованием и необходимые инструменты
Мы обустроили отдельную комнату, где можно выполнить любые работы с оборудованием. Доступные инструменты и расходные материалы представлены в списке и на фото ниже. Помимо инструментов есть компьютер с доступом в интернет и возможность организовать по запросу прямую кроссировку до арендуемой стойки.
Полный список инструментов:
- молоток;
- диэлектрические пассатижи;
- мини-длинногубцы;
- диэлектрические бокорезы;
- мини-бокорезы;
- диэлектрическая шлицевая отвертка;
- диэлектрическая крестовая отвертка;
- отвертки с битами малого диаметра;
- тестер витой пары;
- лазерный тестер оптических волокон;
- лента и устройства для очистки оптических волокон и ферулы;
- фонарик;
- индикаторная отвертка;
- прямой пинцет;
- канцелярский нож;
- ножницы;
- флешка 16Gb;
- баллон со сжатым воздухом;
- патч-корд Cat 5e, 1м;
- переходник C14 — Schuko;
- кабель питания C13- Schuko;
- скотч;
- изолента;
- хомуты.
Однако некоторые работы необходимо проводить прямо в серверном зале. Например, монтаж или работа с комплектующими оборудования, которое не хочется или нельзя вынимать из серверного шкафа. Для таких случаев в серверных залах также присутствуют некоторые инструменты, расходные материалы и другие полезные вещи, а именно:
- крестовые отвертки;
- болты и гайки М6;
- хомуты-липучки;
- пластыри;
- шумоподавляющие наушники;
- монитор, клавиатура и мышь;
- набор самоспасения.
- стул-стремянка;
- диэлектрическая стремянка.
Большие залы, оборудованы тележками для того, чтобы не носить монитор, клавиатуру, мышь и другие комплектующие с собой в руках.
Маркировка
Как говорят, что не учтено — то потеряно. Мы маркируем оборудование, чтобы нам было проще его учитывать во внутренних системах, привязывать к нему услуги, находить заявки с работами по конкретной единице. Но в то же время клиент может использовать эту маркировку при обращении в техническую поддержку, чтобы однозначно идентифицировать оборудование с которым предстоит работать. Конечно, клиент вправе использовать собственную маркировку.
В итоге оборудование, которое доставляется в дата-центры, маркируется специальными наклейками для идентификации. Они наклеиваются на 3 стороны каждой единицы оборудования, чтобы его можно было опознать при, например, сложном монтаже или банального прихода в негодность одной из наклеек.
При необходимости нанесения собственной маркировки на оборудование можно обратиться к сотрудникам технической поддержки. Они выдадут портативный принтер для печати наклеек или сделают все сами по вашему ТЗ.
Оснащение серверных шкафов
Мы рекомендуем клиентам использовать оборудование с двумя блоками питания, для обеспечения бесперебойной работы в случае вывода одного из лучей питания на технические работы.
Внутри стойки нами изначально смонтировано 2 блока розеток (PDU) около левой и правой стенки, подключенных к разным лучам электропитания. На наш взгляд, это оптимальное расположение PDU, которое не мешает монтажу и демонтажу серверного оборудования.
У нас используются PDU разных цветов: красные и черные. Так вы не перепутаете блоки розеток (не подключите блоки питания в одну и ту же PDU), когда будете подключать оборудование с двумя и более блоками питания к разным электрическим вводам. Если у вас не нашлось с собой красного кабеля питания, можно обратиться к инженеру технической поддержки. Он выдаст кабели питания черного и красного цвета, чтобы в дальнейшем было удобно различать подключения. Как вы уже могли заметить на фото выше, в наших PDU 48 розеток C13, хватит на все ваше оборудование.
Для удобства работы с оборудованием и сокращения аварий из-за “специфического места произрастания рук” мы предлагаем клиентам устанавливать свои вертикальные/горизонтальные органайзеры и АВР или арендовать у дата-центра.
Хранение комплектующих и инструмента
Для счастливых арендаторов серверных стоек предусмотрена бесплатная ЗИП-ячейка. Клиенты, пользующиеся другими услугами, могут арендовать ее на платной основе. ЗИП представляет собой запираемую ячейку, размерами В:435мм, Ш:285мм, Г:475мм. В ней можно хранить необходимые комплектующие для своего оборудования: патч-корды, SFP-модули, дисковые накопители и многое другое. При необходимости клиент может удаленно обратиться в техническую поддержку с просьбой замены комплектующих в оборудовании на исправные из ЗИП ячейки.
Упрощающий жизнь сервис и чуткие сотрудники
Удаленные рабочие руки — выполнение работ с оборудованием по вашему ТЗ
Наша техническая поддержка работает 24/7/365 и всегда готова бесплатно выполнить монтаж, демонтаж, коммутацию, временное подключение IP-KVM и другие работы с оборудованием по вашему ТЗ (полный список тут). Конечно же, в любое время с нами можно связаться, если возникают какие-либо вопросы.
Мы вкратце упомянули про временное подключение IP-KVM, однако есть есть дополнительная возможность получить постоянный удаленный доступ к своему оборудованию подключив IPMI, iLO или iDRAC. Для этого необходимо после установки оборудования написать запрос в техническую поддержку с просьбой предоставления данного подключения.
Не лишним будет упомянуть и о MC-LAG. Резервирование MC-LAG построено с использованием двух независимых коммутаторов доступа и двух линков до оборудования, агрегированных с использованием протокола LACP. Мы настоятельно рекомендуем использовать MC-LAG как при использовании одного сервера, так и при аренде целой стойки со сложной инфраструктурой. Перед заказом данной услуги у нас или самостоятельной ее настройкой между своим оборудованием убедитесь, что ваше оборудование поддерживает протокол LACP.
Личный менеджер
За каждым клиентом закрепляется личный менеджер, который в рабочее время (а часто и вне его) готов решать организационные вопросы, связанные с добавлением новых услуг, организацией заезда, подключении к внешним операторам, контролем текущих заявок от клиентов и помощью в их решении.
Telegram-бот технической поддержки
В современном мире каждый человек носит в кармане мобильный телефон и уже привык общаться в мессенджерах. Чтобы общение с технической поддержкой было проще и удобнее, к личному кабинету можно подключить телеграм-бот, который покажет открытые тикеты, позволит создать новый написать ответ с приложенными фото или файлами.
Зона отдыха
После работы или во время перерывов хочется отдохнуть, переместиться из шумного серверного зала в тихое и уютное место.
У нас организована полноценная зона отдыха. Можно разогреть еду, сделать себе кофе/чай, поиграть на playstation или в настольный теннис с бездельниками из отдела маркетинга. Да и просто в тишине поработать на ноутбуке за барной стойкой.
Конференц-зал
Мы любим общение, поэтому мы выделили часть офисных помещений и переоборудовали в небольшой конференц-зал на 40-50 человек, в котором наши партнеры и мы проводим различные мероприятия для ИТ-специалистов, наших будущих и текущих клиентов.
Мы с удовольствием предоставляем свою площадку для проведения небольших и интересных мероприятий связанных с ИТ. Пишите на pr@miran.ru.
Экскурсии
Лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать. Перед заключением договора мы рекомендуем поближе познакомиться с нами и увидеть все своими глазами. Для этого мы проводим экскурсии, где показываем все честно и открыто. Если возможности приехать нет, а желание пройти с сотрудником дата-центра по всем помещениям и задать вопросы есть, мы готовы организовать on-line экскурсию.
Запишитесь по телефону 8 800 222-00-19 или обратитесь в отдел продаж любым удобным способом.
Наверняка я что нибудь забыл, но думаю в комментариях мне напомнят или расскажут, чего у нас не хватает.