Как работает поддержка клиентов Миран

Обращения клиентов обрабатываются несклькими отделами.
Менеджеры отвечают на общие вопросы, вопросы оплаты и покупки услуг. Технические специалисты решают технические вопросы.



Удаленное управление сервером Административные вопросы

- Подобрать и заказать услугу;

- Заключить договор, оплатить, получить документы;

- Отключение услуг.

Два блока питания у каждого сервера Технические вопросы

- Принять, установить и подключить оборудование;

- Перезагрузить, подключить IP-KVM;

- Кроссировки, ip-адреса, сетевые настройки;

- Решение технических проблем.

Поддержка в цифрах


20 минут

среднее время ответа на тикет

2000 шт.

количество тикетов в месяц

24/7/365

время работы технической поддержки

Если Вы уже являетесь нашим клиентом, самый простой и быстрый способ связи — через тикет-систему в личном кабинете http://bill.miran.ru

Вопросы и ответы

Вы можете позвонить по телефону +7 (812) 490-70-91, отправить письмо на адрес support@miran.ru или отправить запрос через личный кабинет https://bill.miran.ru
Вы можете позвонить по телефону +7 (812) 490-70-90, отправить письмо на адрес support@miran.ru или отправить запрос через личный кабинет https://bill.miran.ru выбрав соответствующий отдел.
Мы делим запросы в техническую поддержку на несколько категорий: Инцидент, Запрос на обслуживание, Запрос на изменение услуг и Запрос на предоставление информации. На основании полученной информации для запросов типа "Инцидент" устанавливается различный приоритет. Для приоритета "Авария" время реакции на запрос сотавляет 15 минут, а время решения запроса 48 минут. Более полную информацию можно найти в Правилах оказания услуг
Достаточно написать сообщение в техническую поддержку из личного кабинета, с просьбой перезагрузить сервер. Для того, что бы сотрудник не ошибся укажите номер сервера или его идентификационное обозначение.
Да, стоимость услуги администрирования составляет 1770 рублей в час. После запроса на администрирование наши сотрудники оценят необходимое время для выполнения работ.
Если вы арендуете ячейку хранения запасных частей и храните в ней резервный жесткий диск, то сотрудники тех.поддержки смогут самостоятельно заменить диск, сбойный диск будет убран в вашу ячейку.
Сотрудники делают периодические обходы серверных залов, стараются замечать все аварийные индикации, пищащие reid'ы и красные диски. Но порой клиенты не риагируют на наши уведомления, серверы с аварийной индикацией продолжают работать без ремонта. На фоне подобных серверов заметить аварию бывает сложно, но мы стараемся.
Советуем настроить систему мониторинга и уведомлений о неисправностях.